Владелец готового игрового компьютера Digital Storm Corsa стоимостью $5245 (около 470 000 ₽) Энтони ДеМарко столкнулся с отказом сервисной службы PNY после выхода из строя видеокарты GeForce RTX 5090. У графического ускорителя оплавился 16-контактный разъем питания с обеих сторон — как на самой карте, так и со стороны 1000-ваттного блока питания, при этом на проводе оголились контакты. Инцидент произошел спустя две недели активного использования системы.
Конфликт гарантийных сроков и позиция PNY
Сложность возникла из-за условий обслуживания: сборщик Digital Storm предоставил только один год гарантии на комплектующие, который уже истек, тогда как трехлетняя гарантия PNY на видеокарту оставалась в силе. Тем не менее производитель графического ускорителя отклонил заявку, сославшись на использование стороннего кабеля в индивидуальной оплетке, установленного интегратором при сборке ПК.
Представители PNY ранее заявляли, что гарантийные обязательства действуют только при использовании комплектных переходников или кабелей бренда, возлагая ответственность за поломки на сторонних поставщиков проводов и блоков питания. При этом в официальных руководствах вендора прямые ограничения на сторонние кабели не были четко прописаны.
Вмешательство СМИ и обращение в CPSC
После того как ситуация получила огласку в профильных изданиях и запроса журналистов Tom's Hardware, PNY изменила позицию. Представители компании сообщили, что повторно рассмотрят случай и свяжутся с владельцем для урегулирования претензии. Сам пострадавший также направил официальное обращение в базу Комиссии по безопасности потребительских товаров США (CPSC).
Проблема перегрева и повреждения 16-контактных разъемов на флагманских видеокартах остается актуальной независимо от брендов комплектующих. Тесты независимых экспертов неоднократно фиксировали неравномерное распределение токов и критический нагрев проводов при высоких нагрузках.
Что это значит для вас
Владельцам готовых компьютеров и кастомных сборок важно заранее проверять, как соотносятся сроки гарантии сборщика и отдельных производителей компонентов. В спорных ситуациях с отказом по формальным признакам публичная огласка и обращение в профильные надзорные органы могут побудить вендора пересмотреть свое решение в пользу клиента.
