Причина и масштаб сбоя
Необязательный патч KB5002907 создавался для клиентов Microsoft 365, чей офисный пакет не обновлялся более 90 дней. Обновление распространялось через Центр обновления Windows и должно было помочь приложениям восстановить получение свежих сборок. Однако почти сразу после релиза системные администраторы начали получать массовые обращения пользователей.
Выяснилось, что апдейт ошибочно затронул владельцев бессрочных лицензий Office 2016 и Office 2019, в частности редакций Home & Business. После его установки программы теряют статус активации, выставляя предупреждение о нелицензионном продукте, а в некоторых случаях полностью исчезают из системы.
Почему стираются лицензии и программы
Сбои связаны с механизмом работы самого обновления. В процессе установки KB5002907 фактически удаляет существующий офисный пакет, чтобы затем развернуть его актуальную версию. Если на компьютере одновременно присутствовали 32-разрядный Office 2016 или 2019 и 64-разрядные компоненты, такие как Microsoft Access Runtime, переустановка завершается ошибкой. Инсталлятор не позволяет смешивать разную разрядность продуктов, из-за чего старый пакет удаляется, а новый не устанавливается вовсе.
Хотя Microsoft заявляет, что патч является необязательным и не должен устанавливаться автоматически, IT-специалисты отмечают, что на многих устройствах он загрузился без участия пользователей. Сразу после перезагрузки люди лишились доступа к редактированию документов.
Реакция Microsoft и решение проблемы
После многочисленных сообщений компания Microsoft подтвердила проблему и заблокировала дальнейшее распространение KB5002907. Из-за того, что поддержка Office 2016 и 2019 официально завершилась 14 октября 2025 года, автоматические чат-боты техподдержки могут отказывать пользователям в помощи. Тем не менее, Microsoft подтвердила профильным изданиям, что живые операторы поддержки продолжают помогать пострадавшим от этого сбоя.
Для пострадавших пользователей предложены следующие шаги:
- При потере активации достаточно повторно ввести оригинальный 25-значный ключ продукта или войти в учетную учетную запись Microsoft.
- Если пакет был полностью удален, потребуется заново скачать установочный файл и выполнить повторную инсталляцию.
- Следует проявлять осторожность при самостоятельном исправлении: зафиксированы единичные случаи, когда попытки ручного восстановления приводили к нежелательному платному обновлению до Office 2024 стоимостью около 120 евро.
Что это значит для вас
Пользователям бессрочных лицензий Office 2016 и 2019 стоит проявить осторожность при установке системных апдейтов:
- Проверьте список необязательных обновлений и откажитесь от KB5002907.
- Если автоматический бот техподдержки отказывает в помощи из-за окончания срока жизни программ, настаивайте на переводе диалога на живого специалиста.
- Избегайте автоматических сценариев восстановления, которые могут запустить покупку актуальной версии офиса вместо возврата прежней лицензии.
